Overview
Un géant du e-commerce automatise 85 % des demandes clients grâce à des agents IA spécialisés
Lieu : Inde
Introduction
Un client de niveau entreprise, disposant d’une importante base de clients, recherchait une solution de service client plus efficace, évolutive et réactive afin de répondre à un volume élevé de demandes.
Défi
L’ancien système d’assistance était submergé par les demandes liées à des tâches courantes, ce qui entraînait des délais de réponse de plusieurs heures et limitait la capacité des équipes à traiter les demandes complexes nécessitant une intervention humaine.
Solution
Nous avons développé une plateforme avancée composée de plusieurs agents d’intelligence artificielle spécialisés. Chaque agent est dédié à une fonction précise : suivi des commandes, gestion des remboursements, réponses aux questions sur les produits et prise en charge des demandes complexes nécessitant une escalade.
Impact
La plateforme a permis d’atteindre un taux de résolution autonome de 85 % des demandes d’assistance. Le volume total de tickets a diminué de 60 %, tandis que les délais de réponse sont passés de plusieurs heures à seulement quelques secondes.