Overview
E-commercebedrijf automatiseert 85% van alle klantvragen met gespecialiseerde AI-agents
Locatie: India
Introductie
Een enterprise-organisatie met een zeer groot klantenbestand zocht naar een efficiëntere, schaalbare en responsieve oplossing voor haar klantenservice.
Uitdaging
Het bestaande supportsysteem werd overspoeld met tickets voor routinematige vragen, waardoor responstijden opliepen tot meerdere uren en complexe klantverzoeken moeilijk tijdig konden worden afgehandeld.
Oplossing
Wij ontwikkelden een geavanceerd multi-agentplatform bestaande uit gespecialiseerde AI-agents. Iedere agent vervult een specifieke taak, zoals ordertracking, terugbetalingen, productinformatie of het afhandelen van complexe escalaties.
Impact
Het platform behaalde een autonome oplossingsgraad van 85% voor supporttickets. Hierdoor daalde het totale aantal tickets met 60% en werden de responstijden teruggebracht van meerdere uren naar slechts enkele seconden.