Overview
Aanzienlijke verbetering van verkoopproductiviteit en klanttevredenheid
Locatie: Wereldwijd
Introductie
De klant, met meer dan 500 CRM-gebruikers, wilde zijn customer relationship management-systeem volledig transformeren om de verkoop- en klantenserviceprocessen te verbeteren.
Uitdaging
Het bedrijf werkte met een verouderd CRM-systeem met losstaande processen, waardoor het beheren van complexe gegevens en het verkrijgen van inzicht in de salespipeline moeilijk was.
Oplossing
Wij implementeerden Dynamics 365 Sales en Dynamics 365 Customer Service voor meer dan 500 gebruikers. Daarnaast migreerden wij alle kritieke gegevens uit het oude CRM, ontwikkelden we maatwerkmodules voor polisbeheer en realiseerden we een nauwe integratie met de kernsystemen voor underwriting. Tot slot ontwikkelden we realtime Power BI-dashboards die een volledig en actueel overzicht van de volledige salespipeline bieden.
Impact
Deze transformatie resulteerde in een 45% hogere verkoopproductiviteit. De doorlooptijd voor offertes werd teruggebracht van 5 dagen naar slechts 2 uur, terwijl de klanttevredenheid met 38% toenam.