Overview
Des gains considérables en productivité commerciale et en satisfaction client
Lieu : International
Introduction
Le client, comptant plus de 500 utilisateurs CRM, souhaitait transformer entièrement son système de gestion de la relation client afin d’améliorer ses processus commerciaux et son service client.
Défi
L’entreprise utilisait un CRM hérité avec des processus cloisonnés, rendant difficile la gestion de données complexes et le suivi efficace de son pipeline commercial.
Solution
Nous avons déployé Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Service pour plus de 500 utilisateurs. Nous avons réalisé une migration complète des données critiques de l’ancien CRM, développé des modules personnalisés de gestion des politiques et assuré une intégration étroite avec les principaux systèmes de souscription. Enfin, nous avons créé des tableaux de bord Power BI en temps réel offrant une vue unifiée et exploitable de l’ensemble du pipeline commercial.
Impact
Cette transformation a permis une augmentation de 45 % de la productivité commerciale. Le délai de traitement des devis est passé de 5 jours à seulement 2 heures, tandis que le taux de satisfaction client a progressé de 38 %.