Acerca del puesto
Buscamos un Administrador de Soporte de Infraestructura proactivo para unirse a nuestro equipo. En esta función crítica, será la primera línea de defensa de nuestro entorno de servidores y nube, garantizando una alta disponibilidad y un rendimiento óptimo durante el turno nocturno.
Inicialmente, se centrará en supervisar y resolver alertas mediante PRTG, realizar comprobaciones del estado de los servidores Windows y Linux, y prestar soporte a nuestros entornos de Azure y Microsoft Entra. A medida que el puesto evolucione, asumirá la responsabilidad de la aplicación de parches en servidores y de operaciones avanzadas de infraestructura.
Responsabilidades principales
- Supervisión y remediación: Supervisar el panel de PRTG, validar las alertas y ejecutar los procedimientos documentados para resolver los incidentes rápidamente.
- Resolución de problemas: Realizar análisis de causa raíz de problemas de Windows Server relacionados con la CPU, la memoria, los servicios y el Visor de eventos, así como tareas básicas de administración de Linux.
- Soporte de nube e identidad: Dar soporte al estado y la conectividad de red de las máquinas virtuales de Azure y supervisar los registros de inicio de sesión de Microsoft Entra para detectar problemas de autenticación.
- Gestión de incidentes: Escalar incidentes complejos que requieran conocimientos especializados, soporte de proveedores o cambios en producción, documentando todas las acciones realizadas.
- Mantenimiento: Participar en actividades de mantenimiento nocturno y, con el tiempo, ejecutar procedimientos aprobados de aplicación de parches en Windows y Linux.
- Documentación: Mantener notas detalladas de los incidentes, preparar resúmenes de entrega de turno y contribuir a la mejora de los artículos de conocimiento y los procedimientos operativos.
Competencias técnicas requeridas
- Windows Server: Sólidas habilidades de resolución de problemas mediante el Visor de eventos, Servicios, Administrador de tareas y PowerShell para incidencias relacionadas con el rendimiento y los servicios.
- Administración de Linux: Conocimientos básicos de la línea de comandos para comprobar el uso de CPU, memoria y disco, consultar registros y utilizar SSH.
- Supervisión con PRTG: Experiencia con herramientas de supervisión de infraestructura y capacidad para diferenciar entre alertas informativas, advertencias y alertas críticas.
- Microsoft Azure: Conocimientos de máquinas virtuales, grupos de recursos, redes, incluidas las VNET y los NSG, y Azure Monitor.
- Microsoft Entra, anteriormente Azure AD: Familiaridad con la gestión de usuarios y grupos, los registros de autenticación, la autenticación multifactor y el acceso condicional.
Experiencia preferida
- Experiencia con herramientas empresariales de gestión de parches, como Azure Update Manager, WSUS o MECM/SCCM.
- Comprensión de la validación de copias de seguridad y de las consideraciones relacionadas con la restauración.
- Familiaridad con entornos virtualizados, como VMware e Hyper-V.
Requisitos operativos
- Disponibilidad para trabajar en un turno nocturno fijo.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita para la elaboración de notas de incidentes y entregas de turno.
- Capacidad para priorizar las alertas según su impacto en el negocio y seguir rigurosamente los protocolos de seguridad y cumplimiento normativo.
¿Por qué unirse a nosotros?
- Crecimiento profesional: El puesto comienza con tareas de supervisión y evoluciona hacia la gestión de parches, la responsabilidad sobre la infraestructura y la mejora continua.
- Impacto crítico: Tendrá una influencia directa en la estabilidad y la seguridad de nuestra infraestructura global.
Criterios de evaluación
Los candidatos ideales deberán demostrar la capacidad para:
- Resolver problemas en un servidor Windows con un uso elevado de CPU o poco espacio disponible en disco.
- Investigar una alerta de PRTG y determinar la acción adecuada.
- Diferenciar entre un problema de un recurso de Azure y un problema del sistema operativo invitado.
- Explicar un procedimiento seguro de aplicación de parches, desde las comprobaciones previas hasta la validación posterior.
- Redactar un resumen de entrega de turno claro y conciso.
Únase a nuestro equipo y contribuya a un entorno colaborativo e innovador, donde sus ideas realmente pueden marcar la diferencia.
Esperamos recibir su candidatura.