Overview
Un gigante del comercio electrónico automatiza el 85 % de las solicitudes de atención al cliente mediante agentes de IA especializados
Ubicación: India
Introducción
Un cliente de nivel empresarial con una amplia base de clientes necesitaba una solución de atención al cliente más eficiente, escalable y ágil para gestionar un gran volumen de solicitudes.
Desafío
El sistema de soporte existente estaba saturado por solicitudes relacionadas con tareas rutinarias, lo que provocaba tiempos de respuesta de varias horas y dificultaba la gestión eficiente de los casos más complejos.
Solución
Desarrollamos una avanzada plataforma multiagente compuesta por agentes de inteligencia artificial especializados. Cada agente está dedicado a una función específica, como el seguimiento de pedidos, la gestión de reembolsos, las consultas sobre productos y la gestión de incidencias complejas que requieren escalado.
Impacto
La plataforma alcanzó una tasa de resolución autónoma del 85 % de las solicitudes de soporte. Además, redujo el volumen total de incidencias en un 60 % y disminuyó los tiempos de respuesta de varias horas a tan solo unos segundos.